Social Media
Dialog mit dem Kunden
Die Meinung der Konsumenten zählt. Oft ist sie glaubwürdiger als die Botschaften des Marketings.
Kunden tauschen sich aus – beispielsweise über Blogs oder auf speziell geschaffenen Plattformen (z. B. HolidayCheck), aber auch auf den FanSeiten der Unternehmen. Sie spiegeln positive und negative Erfahrungen aus der Nutzerperspektive wider.
Für Unternehmen sind Social Media Kanäle ein wichtiges Instrument, um mit den Kunden einen Dialog zu beginnen. Jeder Dialog beginnt mit Zuhören. Social Media ist kein DesignThema. Social Media ist eine Frage der Haltung.
